客户数据平台（CDP）中对客户的描述和筛选，是通过客户标签和画像系统完成的，标签和画像的功能是客户数据平台（CDP）中重要的模块。今天讲讲我们对客户数据平台（CDP）中标签的理解，以及智数云的解决方案。

标签是市场人员认识用户的可解释的维度，用很多标签就可以刻画一个用户，这就是用户的画像。对标签的直观理解，可以去想像一个文件夹，里面放了很多份文件，然后在文件夹侧面，贴一张标签纸，对这些文件做分类，比如“上海地区SaaS软件合同”。如果将文件看作客户数据，标签就是用简洁的能看得懂的词语对客户的一个侧面进行描述。标签的普遍应用从一个侧面反应了市场基于数据驱动的需求越来越迫切。

市场部在没有客户数据平台（CDP）或者相关的客户标签和画像系统之前，对特定客户群体的营销活动，获取客户清单，并对这些客户通过促销活动进行触达，是需要IT部门支持的。比如对“忠诚度高的老客户”进行一次促销活动，“高忠诚度”和“老客户”都是标签。IT部门需要和市场部一起确认这两个标签如何定义和计算，然后编码去获取客户列表。我们会发现“高忠诚度”和“老客户”这类标签，都是动态可变的，或者计算方式会调整，或者根据时间变化，客户列表也会变化。比如一年后“新客户”就变成“老客户”了。这样一来，每次活动都需要IT部门编码支持，周期长，并且灵活性很差，而市场部对数据营销需求日增，这个矛盾就需要市场部拥有一个灵活操作客户数据的平台，这就是CDP提出的众多原因之一。

所以CDP要能够让市场人员不通过IT部门的编码工作就能直接操纵客户数据，并利用自动营销工具对客户进行各种活动，实时观察营销效果。对客户数据的操作就是通过客户标签和画像系统。因为标签一般都是动态变化的，这就需要CDP用有自动化的标签和画像系统，不然都通过硬编码的方式，会使得系统不灵活，并且效率低下。

智数云客户数据平台（CDP）就提供了自动化标签和画像工具，这个功能前面通过视频进行过讲解。市场人员能够通过配置定义标签，标签能够根据数据的变化而实时更新。如果需要调整标签定义，能够通过可视化的配置界面进行修改。自动化的标签和画像工具提供了系统的灵活性，提升了数据利用的效率。