企业为什么要搭建客户数据平台(CDP)?

我们可以简单从环境、前提和需求三个层面来聊聊企业建设客户数据平台(CDP)的迫切性。

1)营销的大环境变了

首先,大平台变多,社交营销、短视频、直播等新的形式不断出现,营销的触点增多,使得市场营销环境变得复杂而多样。其次,流量红利不在,各平台上获客成本越来越高。这样就使得原来纯粹依靠大平台、代运营、直接购买流量的粗放型营销方式,必然要向精细化转型,利用数据和技术,建设自己的数字体系,降低获客成本,提升营销效率。

2)技术和数据的准备工作也做好了

对企业而言,经过多年的信息化建设,在营销的前端(广告投放)和后端(CRM),数字化的工作基本就绪,为精细化运营打好了数据的基础。另一方面,随着技术的进步,各营销触点的数据也能够相对实时的采集、处理和应用。最后,对比传统的电话、短信、邮件等客户触达方式,随着企业微信生态的逐步开放,增加了触达端的效率和体验,合法合规的私域运营正在兴起。

3)所以需要一个数字化的精细化运营平台

精细化运营的需求迫切需要企业有自己的一套独立于公域和大平台围墙花园的数字化的体系,这就是客户数据平台(CDP)建设的根源。CDP需要打通各渠道的数据,建立企业的数据资产,构建营销的闭环,提供个性化的服务,提升营销的效率。具体来讲,需要打破各触点的数据孤岛,保持数据的时效性,对数据进行处理和建模,创立以客户为中心的统一的标签和画像体系,根据客户行为,为客户提供精准的个性化服务;同时,对投放媒体进行统一的管理,根据客户的实时反馈,优化前端投放的效率;最后,打造营销闭环,真正提升营销自动化和智能化的水平。

对企业而言,创建CDP的前提,是有良好的数据基础,有多个营销的触点和多个投放的渠道,有明确的需要优化和提升的目标。因此,我们提出以效果为导向,以数据中台的思维来建设企业的CDP,使得CDP更具目标性和灵活性,也更适应企业未来数据和应用的需求。