CDP在教育培训机构的应用|智子云CDP行业应用①

暑期已至,各家教育培训机构开始忙得火热,此起彼伏的电话声已经在机构里响彻半边天,坐席们可能需要20个电话才会收到一两个感兴趣的客户意向,耗时耗力收效又慢。于此同时,大大小小的培训机构都在你争我夺,想拥有更多的客户。但是,CDP(Customer Data Platform,客户数据平台)的出现正在改变这种现状,自动化精准获客正在开始改变培训机构的营销模式。

某英语培训机构就是其中的先行者,该机构希望通过CDP统一管理潜在用户的各触点数据,通过分析和应用后,经过营销自动化工具实现对用户的个性化营销。

然而,当前企业存在三大问题:数据残缺、数据之间缺乏联系、分析和处理数据的能力不足。想要用好CDP,首先就要解决数据残缺和数据之间缺乏联系的现状。

为此,智子云CDP为该英语培训机构提供了一套数据治理的解决方案:

1 增加语音数据采集

和很多英语培训机构一样,该机构保存了大量与客户的通话录音,但未将通话录音数字化,通话内容利用率很低。

为此,智子云通过智能语音识别、语音分析和自然语言处理技术,自动将海量录音等互动数据转为结构化索引,进行关键词检索、筛选、归类等。通过对客户的基本记录(CRM)和语音分析(PSAE)进行分析,对录音中客户意愿、情绪,对客户的接受程度、问题咨询等信息进行刻画,为坐席的客户服务提供精准建议。


该英语机构采用智子云提供的方案后,成功实现了通话信息的文本化,提高了企业第一方数据的利用率,丰富了用户的个人画像,从而为客服、营销、运营工作提供了坚实的数据支撑。

2 数据打通

在此之前,该英语培训机构的系统之间普遍存在数据缺乏关联的情况,比如CRM和埋点所得数据无法打通(埋点系统以Cookie或IMEI标记访客在网站或APP的行为,但CRM的客户数据以电话或邮箱标记,ID之间缺乏关联,导致数据打通存在困难),数据孤岛的现状亟待改变。由此,智子云为其提供了私有化访客行为跟踪系统。

1) 通过智子云自主研发的支持WEB及WAP端行为采集的SDK,自动完成对网站访客的监测,页面嵌入代码后无需额外埋点,一次嵌入即可完成所有日志的采集。采集的日志包括:用户cookie、注册用户ID,IP地址、浏览轨迹、点击轨迹、转化行为等。

2) 通过移动端APP行为采集SDK,跟踪企业APP的访客行为并存储到大数据平台。包括:安装行为、激活行为、应用内登录/注册行为、任何有意义的自定义事件行为等。

3) 通过第三方Cookie Mapping服务,打通用户在各大媒体的行为数据,丰富用户的画像。

当然,数据的打通需要企业的配合,比如,CDP在记录用户Cookie或IMEI时,通过企业提供的接口获取当前用户在CRM中的ID,就可以将两种ID关联。

采用智子云提供的方案后,该英语培训机构数据的丰富程度和数据打通率都有了显著提升,为CDP的分析和应用,以及数字化营销和运营打下了坚实的基础。