私域流量到底在说什么?

最近私域流量很热,我们也从以下五个方面聊聊对私域流量的看法:

1)什么是私域流量?

广义的讲,私域流量是指主动关注你的内容、产品或服务的那部分人群,比如说店铺的收藏、直播号/公众号的粉丝等。狭义的讲,你要能触达、并能交互的那部分流量,目前就是指微信群、朋友圈。

2)为什么大家开始关注私域流量?

最直接的原因是公域流量越来越贵,纯粹依靠大平台、公域引流产生的销售很难产生利润。所以,希望通过私域流量池的建设,提升客户复购和转化,从而降低获客成本,产生正向的利润。

3)私域流量和精细化运营有什么关系?

我们很容易从公域引流的思维来规划私域流量池的建设。流量来了又去,都不是你的,我们的观点是私域不仅仅是流量,而且是数据资产,要通过私域流量池的建设,打造客户资源和数据资源,也就是客户和行为数据形成的资产,在这个资产上面精细化运营。基于数据的思维,打造精细化运营的蓄水池和触发点。

打个比方,公域是大江大河,私域就是你自己的池塘。从大江大河到池塘之间要有活水通道,缺乏公域的私域是无源之水。私域流量盛行反映的就是依靠大平台、公域的粗放式运营向基于数据的精细化运营的转变。

4)私域流量和运营有什么方法工具?

正因为私域不仅仅是流量,而且是数据资产。那么数据资产的收集、处理、应用都需要一整套有效的方法和工具。在纯粹依靠大平台的粗放式运营阶段,方法和工具都在大平台上,企业不用自己建设和摸索,所以相对简单,花钱买流量就行。到了私域精细化运营阶段,从数据收集到数据应用,都需要规划和优化,需要建立一套私有的数字化的运营体系,这也是当前私域难有标准、难做的深层原因。

5)私域流量运营的关键点是什么?

我们认为,个性化和以人为本的服务是私域转化的两个关键点。基于数据的精细化运营,最终的落地是个性化的服务,不干扰客户。再通过以人为本的服务,体现私域的价值。从另一个侧面也说明不是任何产品都适合私域,也就是不需要个性化,不需要体现人的价值的产品或服务,其实不一定要私域。

我们后续会持续跟进这个主题,从案例、方法、工具等多个层面展开讨论。