在以“云时代，新契机”为主题的“2017中国SaaS产业大会”在上海成功召开。智子云创始人CEO朱建秋博士立足AI，对企业SaaS营销云的变革进行了主题演讲。

AI闯进了SaaS营销云领域

“营销云”是指支持企业数字化营销流程的技术解决方案。现在数字营销有很多工具和平台，不是每一个工具和平台都是SaaS化的。近10年来，随着互联网技术的发展， SaaS是将原来独立部署的模式，集成到云端应用，通过Web来接入提供产品和服务，其最大意义是大幅降低了软件系统自身的成本，优化企业系统成本与人力成本之间的投入比重，而企业SaaS营销云，就是将企业数字化营销的产品与服务在云端解决和实现的方式。最近一年来，在各种国内外企业级SaaS行业的研究报告中，开始频繁听到“AI+SaaS”的声音，AI闯进了SaaS领域，这又是一个前沿科技技术对商业模式颠覆的故事。

SaaS为AI提供了“数据与计算能力”的理想环境

AI作为一种技术，与SaaS相互融合的主要推动力源自于企业对“更高效的企业级应用”的诉求。从效率的角度来看，SaaS与AI的融合，首要是帮助了企业用户能够更高效的解决问题。 而在AI的角度来看，SaaS更为AI提供了“数据与计算能力”的一个理想的环境。AI的能力源自对数据样本的汲取，数据越丰富，AI在算法的加持下就越智能。去年AI因“下棋“事件开始大热， 最主要原因在于数据、算法和计算能力，这三个方面使得AI有超凡脱俗的表现。

在AI算法开源的基础上，SaaS拥有的持续增加的海量数据和云计算的计算能力，能够快速推动AI的应用。企业SaaS营销云，在云端拥有庞大的用户群，像智子云的OpenDSP服务了近500家广告公司3000多个品牌，这些企业用户群每天产生足够大的大数据和足够多的数据结构，是AI施展“数据与计算能力”的优渥土壤。所以说 ，SaaS为AI提供了“数据与计算能力”的理想环境。

AI推动了SaaS营销云的变革

朱建秋博士认为：AI将从营销流程”傻瓜化”、客户数据“自增长“以及“创造力”支持三个方面推动“营销云”的进化，推动SaaS的变革 。

因为AI降低了操作强度和技能要求，使营销流程”傻瓜化，将原先很多专业人员做的事情交给机器，改变了企业的运营方式和商业模式。而传统的SaaS应用虽然降低了在开发、安装和维护方面的成本，但是没有降低“人工运营”成本。因而，通过机器自动建议或者决策，AI技术让更多功能“智能化自动化”，减少人的参与程度。SaaS的AI应用可以帮助企业减少对专家和人力的依赖，提升运营效率。

大量的企业潜在客户信息总是在不断变化，靠人无法捕捉，而AI监控能够实时获取企业新老客户的变化信息，企业新老客户数据因此能够自动增长和富化，企业的客户数据从原来的“自动积累和组织”可实现为 “自动富化和扩展”。因此，有了AI支撑的自动数据评估和采购流程， SaaS就有了自动整合来自正规渠道的各类客户数据的能力，实现数据自增长。

虽然数据可以实现自增长，但现在市场上数据提供商提供的数据标签是否有用?是否准确?这些都没有很好的机制来保证这些数据质量以及数据新鲜度，市场上第三方数据提供商的数据，采用的都是手工化定制，数据质量无法评估，数据价值到底价值几何也都一言难尽。因此，解决对数据的评估，对提升数据质量、明确数据价值是首要需要解决的难题，对于企业分析第三方数据的哪个维度对自身有价值有切实的帮助。

对于AI对营销“创造力”支持，可以分成两个方面：

一方面是改变了运营方式， AI机器优化做了人的事，人得到了解放后就有更多的创造力来与人打交道，而不再将大量的时间花费在和机器打交道上;另一方面是利用AI来做一些创意支持的工作。比如通过训练足够的文章，辅助创意组拟定广告创意上的文案，或者经过一定次数的训练，AI可自动生成文章标题，风格还可以变换。

由此可见，AI技术不仅为企业SaaS实现了“人力成本”和“信息化成本”的双降，还将改变运营方式，而且伴随算法的不断成熟，AI的运算速度将会越来越快，能够应付的问题也会越来越复杂，对企业用户来说，这些又将带来“时间成本降低”的好处。出于对最优效率的追求，企业将会重新审视获取服务的提供商，他们中有传统的SaaS公司，也有已经或者在路上的AI+SaaS公司。显然，提供“AI+SaaS”服务的公司好处明显多得多。AI技术将推动SaaS的变革。

AI时代——企业SaaS营销平台的变革

2013年，智子云OpenDSP SaaS化，相比当时同时期的DSP而言，智子云考虑到“企业信息化成本”需求，并用SaaS化去解决了这个需求。

2014-2015年，已经有上百家企业在用智子云OpenDSP，智子云发现这些企业在运用中有一个相同的问题：企业需要培训自己的运营团队专门来使用和运营这个平台，但如何使这个团队能够快速熟练掌握投放优化的技能，以达成客户KPI的需求，这却成了难题，因为专业的运营人员不是短时间能培训出来的。 所以，2015年智子云研发了全自动智能化DSP，用AI技术把运营团队所做的工作用机器来代替，提升效率的同时减少对人的依赖。

到了2016年，已经有四五百家广告公司、营销公司在跟智子云合作。整个RTB行业在此时有一些置疑的声音：DSP是一个黑箱操作的营销工具。广告主想要知道分别在哪些媒体投放了广告?实际用了多少营销成本在媒体上?或者广告投放中的精准数据是什么都不可知。于是，2016年3月智子云提出了透明化的概念，提倡用“透明化”把DSP黑箱打开让广告主能看到数据，并在2016年下半年，推出了OpenDMP全自动智能数字管理平台，将透明化后的数据整理起来。如今，每一家公司都在说透明化。 然而，企业只有拥有了私有化DMP才能真正承载这个透明化。

从智子云的“AI+SaaS的营销云平台”变革路径看来，不难发现：

营销平台刚开始都是本地平台，但平台建设和人力运营成本都太高，于是企业有了SaaS的需求，SaaS化解决了软件交互和维度的成本，大量节省了信息化与人力的投入;

在移动起来之后，企业SaaS营销平台还要满足用户在移动端访问，于是有了mobile +SaaS;

可是光能移动端访问是不够的，移动带来了大量的、高质量的、维度丰富的人群数据，企业要如何快速处理和应用这些数据，如何使运营人员快速学习和熟练运用平台，如何在提升运营效率的同时降低企业的运营成本又成了企业新的营销难题，因为那相当于是“专家+ SaaS”才能够达到的效果，而非一个普通人培训一下就能一蹴而就的，所以， “AI+SaaS”应运而生，AI+SaaS其实是打造“普通人+AI+SaaS﹥专家+ SaaS﹥普通人+ SaaS”的运营效果，让没有专业人员的普通企业，也能轻松实现提升运营效率的同时降低企业的运营成本问题。 这就是在AI时代，企业SaaS营销平台的变革。

结束语——企业AI竞争力直通车

长远来看，在企业营销领域，AI作为一项技术能力，势必会成为如水电煤一样的基础设施，“AI+SaaS”不仅能提升效率，降低成本，还能改变企业的运营方式。像智子云这样以AI为核心的企业SaaS营销云平台，相当于为企业提供了AI竞争力直通车，有了他们，企业不再需要专家团队搭建平台、开发产品，也不再非要专业的运营人员，就会用、并能用好这个营销平台。