企业DMP如何打开大数据营销的价值

 身处大数据时代,企业有更多的机会去了解消费者,甚至会比消费者自己还要了解自己的需求。罗兰贝格资深合伙人比约·布劳卿认为,以顾客为中心创造价值,是企业大数据营销战略成功的唯一指标。但相关调研数据表明,鲜有顾客认为他们真正获得了精准、贴心的个性化服务,是企业不够用心还是顾客太挑剔?个性化服务落地难的个中缘由到底是什么?身处在数据时代,企业如何快速把握消费者的个性化需求和心理预期?有了庞大数据的支撑,企业的个性化服务会变得更靠谱、更接地气吗?

智子云在为企业进行DMP服务时发现,许多企业对大数据营销的态度是:采集海量数据进行宏观分析,然后制定统一的营销策略,问题由此可见一斑。


数据利用的宗旨

今年以来,许多广告主开始关注自身DMP的建设,而对企业DMP的价值和如何使用,各家的认知也不尽相同,基本上还是聚焦在采集数据、存贮数据、集成数据、管理数据、激活数据和利用数据。智子云认为,最难的是利用数据。前者都是可以通过技术实现的,唯有利用数据、用好数据,是需要把数据进行“富化”,以至像各种“化学反应”一样来创造或是创新的,因为大数据本质是一种工具,毫无价值,只有当数据被企业利用,并开始创造价值时,它们才有了真正的意义。但怎么去用数据,怎么去进行“化学反应”,智子云认为,利用数据应该以用精准的个体数据为需求进行客户细分,以实现个性化服务为宗旨。

让数据“活”起来

企业大数据营销成功的关键,取决于掌握投放对象信息数据的精准性。数据的精准性为企业实现客户的个性化服务创造了条件。很多企业会说,我们有非常精准的客户信息:年龄,性别,手机号等等,但仅只是这些数据还远远不够。你知道你的客户最近常去哪些网站吗?你知道TA最近浏览和购买的产品都是什么吗?你知道TA喜欢看什么类型的电影?……数据越是全面, 客户的标签就能更准确、客户的全网画像就能更清晰。

有些企业对DMP的认知,是拥有客户的全网画像就已经满足,但只是有了客户全网画像依然不够。如何让你投放的广告使消费者看见不但不讨厌,甚至欣喜若狂才是广告投放高效性的关键。所以,应该让你手里的数据“活”起来。

把数据“真正”用起来

很多企业能意识到大数据的商业价值,但面对庞大的数据却无从下手,技术不到位是一部分原因,关键还是缺乏客户细分及需求洞察 。比如:信用卡公司发现刷卡异常,能马上向持卡人发出警示;电信公司,能根据客户的行程动态,区域化推送有关旅游或酒店等商务信息;航空服务公司,能适时地向旅客发送航班最新信息……利用数据进行客户细分、深入洞察客户的需求、结合每一个客户当下所处的情形进行实时的信息推送,这才是个性化服务;对于收到信息的客户来说,才不会讨厌。关于客户细分、需求洞察还有一个经典案例:曾经有一个企业实习生利用人群睡觉时间不同的这个数据进行了深入分析,进行客户细分后,用于区域城市女性化妆品推销,竟然取得了意想不到的效果。所以,真正能够把大数据有效运用起来的企业,才能创造出非凡的价值。

智子云一直在强调,企业通过DMP可以获得的不仅仅是客户的全网画像和营销策略支持,DMP的价值可以是多样性的,这需要对数据进行充分的富化和利用,而对数据的富化和利用,可以是无穷尽的。

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